Actualizado el 12 de febrero, 2024

Sobrecargo en artículos más pesados: Además del programa de tarifas mencionado, los artículos Basic-H de 5 y 30 galones incluirán un sobrecargo debido al costo adicional en la entrega de esos artículos. Los sobrecargos son $35.26 para Basic-H de 5 galones y $135 para Basic-H de 30 galones.

*Días laborables son lunes a viernes. Los días laborables no incluyen sábado, domingo o feriados USPS. Entrega rápida no está disponible para pedidos al momento de afiliarse a Shaklee.

Rastreo de envíos
Tú puedes rastrear tus envíos visitando tu cuenta, haciendo clic en Historia de pedidos y Rastreo junto al pedido que deseas rastrear.

¿Tienes más preguntas?
Por favor, mira abajo o contacta al Servicio al cliente Shaklee en el 1-800-SHAKLEE (1-800-742-5533) o customercare@shaklee.com. 

Horas de operación de Servicio al cliente Shaklee:
Lunes – Viernes, 6 am a 7 pm hora del Pacífico
Sábado, 7 am - 4 pm hora del Pacífico

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Transportadores y opciones de envío

¿Qué transportadores utiliza Shaklee para las entregas?
Enviamos con USPS.

Puedes inscribirte en Informed Deliveryr^® gratuito: https://informeddelivery.usps.com
Con este programa, puedes inscribirte para notificaciones por texto o correo electrónico, alertas de entrega, solicitar nueva entrega, ingresar instrucciones de entrega de USPS, y más.

¿Qué servicios de envío están disponibles?
Envíos estándar son proporcionados por USPS Ground Advantage o USPS Priority Mail.

Envíos rápidos son proporcionados por USPS Priority Mail Express.

¿Puedo agregar Firma requerida o Seguro a mi entrega?
En este momento, Shaklee no ofrece la opción de añadir servicios adicionales como firma requerida o seguro.

¿Puedo enviar a mi casilla postal (PO Box)?
Sí, USPS entrega a casillas postales.

¿Puedo enviar mi pedido internacionalmente?
En la actualidad los pedidos solo pueden ser enviados dentro de los Estados Unidos, ciertos territorios de los Estados Unidos, y a direcciones militares APO/FPO. No envíamos pedidos internacionalmente. Puedes consultar con servicios de embalaje privados para enviar pedidos de consumo personal a otros lugares. Es tu responsabilidad cumplir con las regulaciones de importación de dicho lugar.

¿Envío gratis está disponible?
El programa de Recompensas Preferenciales de Shaklee ofrece una variedad de beneficios a nuestros Miembros y Embajadores.

• Los Miembros tienen un envío con tarifa fija de $8.99 para todos los pedidos menores de $150, y envío estándar gratis en todos los pedidos de $150 y más, excluyendo las compras de Basic-H^® de 5 y 30 galones.
• Las tarifas de envío y manejo de los Embajadores son depositadas como parte de nuestro programa de lealtad Loyalty Rewards, para ser canjeadas por productos.

Para más información sobre el programa de Recompensas de Shaklee para Miembros, haz clic aquí.
Para más información sobre las Recompensas para el Embajador, haz clic aquí.

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Plazos de envío

¿Cuándo será enviado mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 2 pm ET / 11 am PT, serán enviados dentro de las 24 horas, excluyendo los fines de semana y los principales días festivos.
*Nota: Los retrasos en el procesamiento pueden ocurrir durante los días festivos y las horas pico de pedidos, las cuales ocurren del 28 al 5 de cada mes.

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Nos esfozamos en entregar cada pedido dentro de 7 días hábiles días calendario desde la fecha del pedido para Estados Unidos continental. Hay otras opciones para acelerar el envío si el tiempo es más importante que el costo. Ofrecemos solamente servicio estándar a lugares en ultramar que puede tomar más tiempo debido a la mayor distancia y lo remoto del destino.

¿Cómo puedo recibir mi paquete más rápido?
Hacer tus pedidos el domingo y lunes evitará generalmente los retrasos de fin de semana cuando se envía por servicio estándar. Cuando la velocidad es más importante que el costo, puedes elegir acelerar tu pedido vía USPS Priority Mail Express.

¿Qué días son considerados días laborables?
Lunes a viernes, no sábado, domingo o cualquier feriado USPS.

¿Por qué recibí mi pedido en dos o más cajas y entregado en días diferentes?
Los pedidos grandes que requieren múltiples cajas pueden ser procesados en partes separadas del Centro de Distribución Shaklee y pueden ser enviados por distintos transportadores. Se hace esto para mejorar la operación de embalaje y costo de entrega para minimizar tu tarifa de envío y manejo.

¿Qué puedo esperar si uno o más de mis productos está en backorder?
Si eres Líder de negocio, una vez que tu artículo en backorder esté en stock, tu backorder será enviado con tu siguiente pedido. Ten en cuenta que tu backorder solo será enviado con el siguiente pedido cuando las direcciones de entrega coincidan.
Si no eres Líder de negocio, una vez que el artículo en backorder esté en stock, tu backorder será enviado inmediatamente.
Los pedidos de artículos en backorder pueden ser cancelados en cualquier momento antes de su envío llamando al 1-800-SHAKLEE (1-800-742-5533). 

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Preguntas generales sobre embalaje/envío

¿Por qué el transportador no cumplió las instrucciones especiales de entrega que consigné en la dirección?
Por favor, no consignes instrucciones especiales en ninguna de las líneas de dirección cuando hagas tu pedido. Solamente tu dirección verificada debe aparecer en esta sección. Agregar notas adicionales (por ejemplo, dejar paquete en la entrada) probablemente causará retrasos en la entrega así como posibles devoluciones del paquete debido a "dirección incorrecta". 
Si tienes problemas de entrega o un pedido especial de entrega, convérsalo con el centro de entregas local de tu transportador para satisfacer estos pedidos.

No recibí un correo electrónico de confirmación de pedido. ¿Qué hago?
Si no recibiste un correo electrónico de confirmación de tu pedido, puedes verificar el rastreo para tu pedido visitando Shaklee.com o contactando a Servicio al cliente Shaklee al 1-800-SHAKLEE (1-800-742-5533) o customercare@shaklee.com.

Solamente recibí algunos de los artículos que pedí. ¿Dónde están los demás?
Tu pedido puede haber sido enviado en múltiples cajas, las cuales pueden ser entregadas en días diferentes. Por favor utiliza tu correo de confirmación de pedido para determinar si hay otro paquete todavía por entregar. Si todos los paquetes han sido recibidos y falta algún artículo, por favor comunícate con Servicio al cliente Shaklee al 1-800-SHAKLEE (1-800-742-5533) o customercare@shaklee.com.

Me preocupa el que mis paquetes sean entregados en mi casa y que estén afuera todo el día.
Hay una variedad de maneras para asegurar que recibas tu envío.

• Los envíos pueden hacerse a una dirección de trabajo
• Los envíos pueden hacerse a un vecino de confianza u otro lugar seguro
• Algunas áreas ofrecen suscripción o tarifa por una sola vez: entrega, mensaje, o servicios de correo
• Muchas ciudades y áreas urbanas tienen negocios que alquilan casilleros seguros o casillas postales privadas

¿Qué si mi paquete es dejado bajo el sol o calor?
La exposición por corto tiempo a altas temperaturas, como un paquete almacenado directamente bajo el sol o en el maletero de un automóvil, no hará que los productos Shaklee pierdan su valor nutricional. Puede, sin embargo, causar cambios físicos menores en un producto, particularmente en las cápsulas suaves de gelatina, las cuales pueden pegarse. Dejar que las cápsulas se enfríen, voltear la botella y darle golpecitos contra una superficie dura usualmente hará despegar las cápsulas. Sin embargo, su poder nutricional no será afectada. Para máxima estabilidad, los productos deben ser siempre almacenados en un lugar fresco y seco.

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Política de reembolso y devolución

Shaklee Corporation aceptará de devoluciones bajo la Garantía Shaklee cuando los productos fueron comprados por un Miembro o cliente minorista directamente a Shaklee. Se emitirá un reembolso por el monto total pagado menos envío, por el cual es responsible el cliente. Los clientes pueden devolver artículos siguiendo este proceso:

Llama al 1-800 SHAKLEE (1-800-742-5533)

Recibe instrucciones apropiadas de devolución de un agente de Shaklee.

Envía el producto vía el transportador elegido a:

SHAKLEE
5650 GREEN POINTE DR N STE A
GROVEPORT OH 43125

Cuando un cliente compra del inventario de un Embajador Shaklee, el Embajador debe honrar la Garantía Shaklee proporcionando reembolsos (o intercambios) inmediatos por las ventas de cantidades (ventas por unidad) para uso personal a un consumidor que esté descontento con los productos. Se emitirá un reembolso por el monto total pagado menos envío, por el cual es responsible el cliente.

Shaklee procesará las devoluciones bajo la Garantía siempre y cuando los Embajadores presenten un Reporte de Experiencia de Producto (PER) por teléfono o correo. El Diferencial de Precio Aplicable y el PV serán revertidos y deducidos del Embajador y pueden ser revertidos y deducidos de las líneas ascendentes registradas haciendo neutral para todas las partes los ingresos por la transacción.

Si el precio de compra de los productos devueltos es mayor a $75, los productos deben ser retornados a Shaklee antes de la emisión de un crédito. Un número de Autorización de Devolución de Producto debe ser obtenido de Shaklee para estas devoluciones, y el cliente es responsible de pagar el costo de envío de la devolución.

Nota: La Garantía Shaklee no aplica a los productos comprados para reventa. (Mirar Devoluciones de inventario abajo). Las unidades de tratamiento de agua están cubiertas por una garantía de 60 días y algunas otras en lugar de la Garantía Shaklee.

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Devoluciones de inventario

Para obtener reembolsos por devolución de inventario (a diferencia de reembolsos al cliente bajo la Garantía Shaklee), los Embajadores de Shaklee deben renunciar a su calidad de Embajador. Las devoluciones de inventario consisten en productos adquiridos para reventa o en cantidades que podrían considerarse ser mayores de lo que una persona o familia individual podría razonablemente consumir. Además, las devoluciones de Potenciadores de negocio, así como de Kits de Embajador, son considerados devoluciones de inventario para propósitos de esta política. La Compañía aceptará devoluciones de inventario de productos siempre que los productos:

• Estén en condición buena y revendible. Los productos a ser devueltos no deben haber excedido su fecha de expiración, de ser aplicable, o la vida de los productos. Deben de haber sido comprados menos de un año antes de la fecha de devolución (en los estados de Georgia, Louisiana, Massachusetts y Wyoming no hay límite de tiempo para devoluciones, pero los productos devueltos deben de estar en condición buena y vendible).
• Estén cerrados, con los sellos y etiquetas intactos, excepto en el caso de los Potenciadores de negocio y Kits de Embajador. Los paquetes contenidos en los Potenciadores de negocio y Kits de Embajador deben estar cerrados, con los sellos y etiquetas intactos.
• Muestren una fecha de expiración impresa en la etiqueta (de ser aplicable) de tres o más meses posterior a la fecha de la devolución

El Embajador renunciante es responsable del costo de envío de los productos devueltos a Shaklee.

Shaklee hará el reembolso al precio de compra y deducirá del reembolso los bonos pagados al Embajador de Shaklee renunciante por el inventario devuelto, así como un cargo de manejo de 10%. Shaklee se reserva el derecho de recapturar los bonos y el Diferencial de Precio de los Embajadores y Líderes de Negocio de línea ascendente de Shaklee a los que se les pagó esos bonos por los productos devueltos. En el caso de Prove It Challenge™ y Meology Prove It Challenge™, Shaklee recapturará todos los bonos de los Embajadores y Líderes de Negocio de línea ascendente de Shaklee a los que se les pagó esos bonos por los productos devueltos. Shaklee se reserva el derecho de recapturar bonos Prove It Challenge™ y Meology Prove It Challenge™, y bonos Rank Up en circunstancias en las que Shaklee determine que el volumen utilizado para calificar para los bonos se debió completamente o en parte a Business Boosters u otros productos que fueron devueltos posteriormente.