Actualizado el 25 de junio, 2024

Sobrecargo en artículos más pesados: Además del programa de tarifas mencionado, los artículos Basic-H de 5 y 30 galones incluirán un sobrecargo debido al costo adicional en la entrega de esos artículos. Los sobrecargos son $35.26 para Basic-H de 5 galones y $135 para Basic-H de 30 galones.

*Días laborables son lunes a viernes. Los días laborables no incluyen sábado, domingo o feriados USPS. Entrega rápida no está disponible para pedidos al momento de afiliarse a Shaklee.

Rastreo de envíos
Tú puedes rastrear tus envíos visitando tu cuenta, haciendo clic en Historia de pedidos y Rastreo junto al pedido que deseas rastrear.

¿Tienes más preguntas?
Por favor, mira abajo o contacta al Servicio al cliente Shaklee en el 1-800-SHAKLEE (1-800-742-5533) o customercare@shaklee.com. 

Horas de operación de Servicio al cliente Shaklee:
Lunes – Viernes, 6 am a 7 pm hora del Pacífico
Sábado, 7 am - 4 pm hora del Pacífico

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Transportadores y opciones de envío

¿Qué transportadores utiliza Shaklee para las entregas?
Enviamos con USPS.

Puedes inscribirte en Informed Deliveryr^® gratuito: https://informeddelivery.usps.com
Con este programa, puedes inscribirte para notificaciones por texto o correo electrónico, alertas de entrega, solicitar nueva entrega, ingresar instrucciones de entrega de USPS, y más.

¿Qué servicios de envío están disponibles?
Envíos estándar son proporcionados por USPS Ground Advantage o USPS Priority Mail.

Envíos rápidos son proporcionados por USPS Priority Mail Express.

¿Puedo agregar Firma requerida o Seguro a mi entrega?
En este momento, Shaklee no ofrece la opción de añadir servicios adicionales como firma requerida o seguro.

¿Puedo enviar a mi casilla postal (PO Box)?
Sí, USPS entrega a casillas postales.

¿Puedo enviar mi pedido internacionalmente?
En la actualidad los pedidos solo pueden ser enviados dentro de los Estados Unidos, ciertos territorios de los Estados Unidos, y a direcciones militares APO/FPO. No envíamos pedidos internacionalmente. Puedes consultar con servicios de embalaje privados para enviar pedidos de consumo personal a otros lugares. Es tu responsabilidad cumplir con las regulaciones de importación de dicho lugar.

¿Envío gratis está disponible?
El programa de Recompensas Preferenciales de Shaklee ofrece una variedad de beneficios a nuestros Miembros y Embajadores.

• Los Miembros tienen un envío con tarifa fija de $8.99 para todos los pedidos menores de $150, y envío estándar gratis en todos los pedidos de $150 y más, excluyendo las compras de Basic-H^® de 5 y 30 galones.
• Las tarifas de envío y manejo de los Embajadores son depositadas como parte de nuestro programa de lealtad Loyalty Rewards, para ser canjeadas por productos.

Para más información sobre el programa de Recompensas de Shaklee para Miembros, haz clic aquí.
Para más información sobre las Recompensas para el Embajador, haz clic aquí.

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Plazos de envío

¿Cuándo será enviado mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 2 pm ET / 11 am PT, serán enviados dentro de las 24 horas, excluyendo los fines de semana y los principales días festivos.
*Nota: Los retrasos en el procesamiento pueden ocurrir durante los días festivos y las horas pico de pedidos, las cuales ocurren del 28 al 5 de cada mes.

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Nos esfozamos en entregar cada pedido dentro de 7 días hábiles días calendario desde la fecha del pedido para Estados Unidos continental. Hay otras opciones para acelerar el envío si el tiempo es más importante que el costo. Ofrecemos solamente servicio estándar a lugares en ultramar que puede tomar más tiempo debido a la mayor distancia y lo remoto del destino.

¿Cómo puedo recibir mi paquete más rápido?
Hacer tus pedidos el domingo y lunes evitará generalmente los retrasos de fin de semana cuando se envía por servicio estándar. Cuando la velocidad es más importante que el costo, puedes elegir acelerar tu pedido vía USPS Priority Mail Express.

¿Qué días son considerados días laborables?
Lunes a viernes, no sábado, domingo o cualquier feriado USPS.

¿Por qué recibí mi pedido en dos o más cajas y entregado en días diferentes?
Los pedidos grandes que requieren múltiples cajas pueden ser procesados en partes separadas del Centro de Distribución Shaklee y pueden ser enviados por distintos transportadores. Se hace esto para mejorar la operación de embalaje y costo de entrega para minimizar tu tarifa de envío y manejo.

¿Qué puedo esperar si uno o más de mis productos está en backorder?
Si eres Líder de negocio, una vez que tu artículo en backorder esté en stock, tu backorder será enviado con tu siguiente pedido. Ten en cuenta que tu backorder solo será enviado con el siguiente pedido cuando las direcciones de entrega coincidan.
Si no eres Líder de negocio, una vez que el artículo en backorder esté en stock, tu backorder será enviado inmediatamente.
Los pedidos de artículos en backorder pueden ser cancelados en cualquier momento antes de su envío llamando al 1-800-SHAKLEE (1-800-742-5533). 

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Preguntas generales sobre embalaje/envío

¿Por qué el transportador no cumplió las instrucciones especiales de entrega que consigné en la dirección?
Por favor, no consignes instrucciones especiales en ninguna de las líneas de dirección cuando hagas tu pedido. Solamente tu dirección verificada debe aparecer en esta sección. Agregar notas adicionales (por ejemplo, dejar paquete en la entrada) probablemente causará retrasos en la entrega así como posibles devoluciones del paquete debido a "dirección incorrecta". 
Si tienes problemas de entrega o un pedido especial de entrega, convérsalo con el centro de entregas local de tu transportador para satisfacer estos pedidos.

No recibí un correo electrónico de confirmación de pedido. ¿Qué hago?
Si no recibiste un correo electrónico de confirmación de tu pedido, puedes verificar el rastreo para tu pedido visitando Shaklee.com o contactando a Servicio al cliente Shaklee al 1-800-SHAKLEE (1-800-742-5533) o customercare@shaklee.com.

Solamente recibí algunos de los artículos que pedí. ¿Dónde están los demás?
Tu pedido puede haber sido enviado en múltiples cajas, las cuales pueden ser entregadas en días diferentes. Por favor utiliza tu correo de confirmación de pedido para determinar si hay otro paquete todavía por entregar. Si todos los paquetes han sido recibidos y falta algún artículo, por favor comunícate con Servicio al cliente Shaklee al 1-800-SHAKLEE (1-800-742-5533) o customercare@shaklee.com.

Me preocupa el que mis paquetes sean entregados en mi casa y que estén afuera todo el día.
Hay una variedad de maneras para asegurar que recibas tu envío.

• Los envíos pueden hacerse a una dirección de trabajo
• Los envíos pueden hacerse a un vecino de confianza u otro lugar seguro
• Algunas áreas ofrecen suscripción o tarifa por una sola vez: entrega, mensaje, o servicios de correo
• Muchas ciudades y áreas urbanas tienen negocios que alquilan casilleros seguros o casillas postales privadas

¿Qué si mi paquete es dejado bajo el sol o calor?
La exposición por corto tiempo a altas temperaturas, como un paquete almacenado directamente bajo el sol o en el maletero de un automóvil, no hará que los productos Shaklee pierdan su valor nutricional. Puede, sin embargo, causar cambios físicos menores en un producto, particularmente en las cápsulas suaves de gelatina, las cuales pueden pegarse. Dejar que las cápsulas se enfríen, voltear la botella y darle golpecitos contra una superficie dura usualmente hará despegar las cápsulas. Sin embargo, su poder nutricional no será afectada. Para máxima estabilidad, los productos deben ser siempre almacenados en un lugar fresco y seco.

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Política de reembolso y devolución

Shaklee aceptará devoluciones bajo la Garantía Shaklee cuando los productos fueron comprados por un Embajador, Miembro o cliente directamente de Shaklee y cuando un Embajador, Miembro o cliente compre directamente de un Embajador de Shaklee. La Garantía de Shaklee no aplica a productos comprados para la reventa (mira Devoluciones de Embajadores a continuación).

Se emitirá un reembolso por el monto total pagado menos el envío del que es responsable el Embajador, Miembro o cliente. Los Embajadores, Miembros y clientes pueden devolver artículos completando el siguiente proceso:

Llamar al 1-800 SHAKLEE (1-800-742-5533)

Recibir las instrucciones de devolución apropiadas del Agente de Shaklee.

Envíar el producto a través del transportista de tu elección a :

SHAKLEE
5650 GREEN POINTE DR N STE A
GROVEPORT OH 43125

Si el precio de compra de los productos devueltos es mayor a $75, los productos deben ser retornados a Shaklee antes de la emisión de un crédito. Un número de Autorización de Devolución de Producto debe ser obtenido de Shaklee para estas devoluciones, y el cliente es responsable de pagar el costo de envío de la devolución.

Shaklee puede negarse a reembolsar el precio de compra de cualquier producto si determina que un Embajador, Miembro o cliente está abusando de la Garantía Shaklee.

Las bonificaciones, comisiones y el diferencial de precios pagados originalmente por los artículos devueltos serán revertidos y deducidos de las bonificaciones mensuales pagadas a los Embajadores correspondientes para el mes en que se produjo la devolución.

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Política de devolución para Embajadores

Los Embajadores pueden obtener reembolsos por productos comprados para la reventa o en cantidades que podrían interpretarse como mayores de lo que se podría esperar razonablemente que consumiera un individuo o una familia individual. Además, los Embajadores también pueden obtener reembolsos por devoluciones de Potenciadores de Negocio, Kits de Inicio de Negocio o Paquetes.

Shaklee aceptará dichas devoluciones siempre y cuando los productos:

• Estén en condición buena y revendible. Los productos a ser devueltos no deben haber excedido su fecha de expiración, de ser aplicable, o la vida de los productos. Deben de haber sido comprados menos de un (1) año antes de la fecha de devolución (en los estados de Georgia, Louisiana, Massachusetts y Wyoming no hay límite de tiempo para devoluciones, pero los productos devueltos deben de estar en condición buena y vendible).
• Estén cerrados, con los sellos y etiquetas intactos, excepto en el caso de los Potenciadores de Negocio, Kits de Inicio de Negocio o Paquetes. Los productos contenidos en los Potenciadores de Negocio y Paquetes deben estar cerrados, con los sellos y etiquetas intactos.
• Muestren una fecha de expiración impresa en la etiqueta (de ser aplicable) de tres o más meses posterior a la fecha de la devolución

Shaklee cubrirá el costo de envío de los productos devueltos a Shaklee.

Shaklee hará el reembolso al precio de compra y deducirá del reembolso los bonos pagados al Embajador por el producto devuelto.

Las bonificaciones, comisiones y el diferencial de precios pagados originalmente por los artículos devueltos serán revertidos y deducidos de las bonificaciones mensuales pagadas a los Embajadores correspondientes para el mes en que se produjo la devolución.

En el caso de que Shaklee determine que un Embajador está abusando de la política de Devoluciones para Embajadores de Shaklee o usando la política para manipular el plan de compensación de Shaklee, Shaklee se reserva el derecho de rechazar los productos devueltos por un Embajador y/o rescindir el Acuerdo.